CENE

So objavljene cene z DDV ali ne?
Vse cene v spletni trgovini vsebujejo 20% DDV.

Je možen še dodatni popust?
Dodatni popust je možen le v primeru, ko gre za naročilo večjih količin in zneskov.
Kot večje naročilo se smatra nakup nad 1.500,00 EUR ali naročilo veleprodajnih količin (karton, paleta,…). V takih primerih se izdela individualna ponudba na osnovi povpraševanja poslanega po mailu.

NAROČILO

Kako poteka oddaja naročila?
Naročilo oddate tako, da želene izdelke dodate v košarico. Ko je košarica napolnjena, lahko z klikom na »Oddaj naročilo« nadaljujete z izpolnjevanjem podatkov za dostavo. V kolikor niste registrirani se morate predhodno registrirati oz prijaviti v sistem. Prijava poteka v slovenskem jeziku! Naročilo je oddano, ko Vas sistem obvesti da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto in se je košarica izpraznila!

Ne morem oz ne želim se registrirati. Lahko vseeno naročim?
Seveda, svoje naročilo lahko oddate tudi po e-pošti na info@instal.si , napisati pa je potrebno ime in piimek kupca, točen naslov za dostavo in kontaktno telefonsko številko ter seveda kaj želite naročiti. V tem primeru boste dobili ponudbo na Vaš e-mail naslov v najkrajšem možnem času.

Naročilo smo oddali, kako naprej?
Po oddanem naročilu prejmete po e-pošti obvestilo o oddanem naročilu. V najkrajšem možnem roku (običajno 2-3 ur) ga naše osebje grobo pregleda in Vam pošlje poziv za potrditev naročila. Poziv je poslan v obliki e-sporočila s statusom »Čakamo na plačilo«. Ko naročilo potrdite oz plačate, Vas o prejetem nakazilu obvestimo in Vam sporočimo kdaj lahko pričakujete dostavo.

Lahko naročilo oddajo tudi podjetja, pravne osebe?
Seveda, v tem primeru je pomembno le to, da točno napišete podatke o kupcu skupaj z davčno oz identifikacijsko številko ter podatek ali ste/niste davčni zavezanec.

V ponudbi nimate izdelka ki ga želim kupiti.
V kolikor v naši ponudbi ne najdete izdelka, ki ga želite naročiti, nam lahko po e-pošti sporočite svoje želje in se bomo potrudili poiskati najugodnejšo rešitev za Vas.

PLAČILO

Kako plačam oz potrdim naročilo?
Naročilo lahko na osnovi prejete ponudbe po e-pošti plačate s plačilnim nalogom preko e-bančništva (KLIK, SKBnet,…) ali pa na katerikoli pošti ali banki.

Je možno plačilo ob prevzemu?
Plačilo ob prevzemu zaradi minimaliziranja stroškov in dostave s strani večjega števila partnerjev ni mogoče. Zaradi tega so vse cene v INSTAL.si nižje od tistih v redni prodaji, saj je tu že upoštevan odbitek za plačilo po ponudbi. Prosimo za razumevanje!

Plačilo na obroke oz z odlokom.
Plačilo na obroke ali z odlokom žal ni možno!

Kdaj in kako dobim račun za naročeno blago?
Račun za naročeno blago dobite po pošti takoj, ko dobimo potrdilo da ste naročeno blago tudi prejeli. Do takrat Vam kot potrdilo o vplačilu velja plačilni nalog, s katerim ste naročilo potrdili oz. plačali.

DOSTAVA

Je dostava res brezplačna?
Dostava je brezplačna za Vas naročila iznad 100,00 eur. Za naročila manjše vrednosti plačate stroške dostave ob prevzemu Pošti Slovenije po njihovem ceniku.

Kdo dostavlja naročeno blago?
Naročeno blago dostavljamo preko pogodbenih dostavljalcev, Pošte Slovenije in Slovenskih Železnic.

Usklajevanje termina dostave.
O predvidenem terminu dostave ste obveščeni po e-pošti.
V kolikor robo dostavljajo pogodbeni partnerji Vas na dan dostave pred dostavo kontaktirajo po telefonu. V kolikor gre dostava preko Pošte Slovenije lahko čas dostave uskladite tako, da še pred dostavo, ko izveste kdaj bo blago odpremljeno, kontaktirate Vašo pošto, poveste da pričakujete večji paket (v primeru bele tehnike) in se uskladite glede dostave na Vaš naslov.

Kolikšen je rok dobave za oddano naročilo?
Vso blago ki je na zalogi pri INSTAL.si ali pogodbenih partnerjih odpremimo takoj ko je mogoče, kar pomeni da je dostavljeno v roku 3-5 dni, v kolikor pa robe ni na zalogi, pa se dobava zavleče toliko časa, da se izdobavi direktno od proizvajalca. V kolikor bi rok dobave utegnil preseči 30 dni Vas bomo o tem obvestili in Vam ponudili dodatni 3% popust. V tem primeru odstop od naročila več ni mogoč, saj gre za nakup izdelka, ki redno ni na zalogi, in je izdobavljen izključno za znanega naročnika oz kupca.

Nujno potrebujem izdelek iz ponudbe, kaj mi je storiti?
V kolikor pod »nujno« potrebujete izdelek iz naše ponudbe, potem Vam priporočamo, da ob oddaji naročila v opombo zapišete do kdaj najkasneje želite prejeti naročeno blago. V tem primeru Vam bomo ob pregledu naročila tudi preverili dobavljivost do roka, ki ste ga navedli. V kolikor Vašim željam ne bomo uspeli ugoditi, Vam bomo to sporočili in naročilo preklicali.

Kaj pomeni dostava na dom?
Dostava na dom pomeni, da Vam naročeno blago dostavimo na želeni naslov. Blaga ne prenašamo, ne nosimo v stanovanja, niti ga ne priključujemo. Vaša dolžnost je, da ob prevzemu temeljito pregledate prejeto blago in v primeru kakršnihkoli poškodb ali manjkov naredite zapisnik z dostavno službo. Brez zapisnika je reševanje oteškočeno, včasih celo nemogoče!

Odvoz starega aparata (bela tehnika)
Odvoz starega aparate je možen le na Vaše stroške. V tem primeru se morate pred dostavo z dostavno službo dogovoriti o odvozu starega aparata, ki ga dostavijo na sedež podjetja LEMING d.o.o. 

VRAČILO, preklic naročila

Pod katerimi pogoji je možno vračilo blaga?
Vračilo naročenega blaga je možno na stroške stranke v nespremenjeni količini in mora biti čisto, nerabljeno ter v originalni in nepoškodovani embalaži. Vračilo oz preklic naročila ni možen v primeru, ko gre za naročilo blaga, ki ni redno na zalogi in je dobavni rok večji od 2 tednov! Prosimo za razumevanje!

Vračilo kupnine
Kupnino Vam vrnemo takoj v primeru odstopa pred dostavo, v kolikor pa je dostava že v teku, pa Vam vrnemo denar takrat, ko se naročeno oz. odposlano blago vrne nazaj v skladišče, od koder je bilo odpremljeno. Vrnjeno blago mora biti čito, nerabljeno ter v originalni in nepoškodovani embalaži.

Kje so objavljeni prodajni pogoji?
Prodajni pogoji so objavljeni na  
http://www.instal.si/index.php?controller=information&information_id=2